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面子交情是企业生存大忌
来源: 世界经理人 2010-07-05

一、中国人的面子害死人

黄鸣(以下简称黄):我在上海一个中日合资的IT工厂,看到日本的几个验收组来验收的时候,那几个人板着脸,这不行那不行……非常非常严肃,我听不懂日语,但是我能感受到他们对质量检验的严格。可是您看看我们国家,买方供应方验收是个什么情况?很少能有这样的。

陶杰(以下简称陶):先吃饭,喝红酒,套交情,打打马虎眼……

黄:是的,就这套,文化上的差异。

陶:也是个面子,什么事情差不多就算了,别挑毛病,挑了毛病就不好意思就不和谐了。中国人的文化是公私不分,把私人的交情延伸到公事,全都是这样子,都是面子,面子害死人。

黄:其实这个面子是讲究当时的面子,死要面子活受罪,最后大丢面子。一开始验收的时候糊弄过去了,最后吃亏的是企业。丰田汽车召回我们看是很没面子的事,但如果他们按中国的做事标准来衡量,这个踏板问题还不是小意思吗?

陶:我们外行人看没什么问题。

黄:不能否认丰田是大不如从前,它也是想着拼命扩张导致成盲目扩张。一个企业当把他追求的重点,是放在质量上还是放在快、强、精、大上,稍微放错了位置放错了程序,就会出问题。一开始丰田永远是追求好的,追求质量的,把大放在第二位的,所以它就没问题,做得很好,后来就追求大,要占有率了,一看通用下去了,觉得是大机会,大干快上,牺牲了质量,违背了规律,丢掉了自己的法宝,所以它要倒霉。

陶:这次美国人很不给日本人面子,丰田这么大的车厂,有人就猜测,会不会是故意鸡蛋里头挑骨头,为了保护本国汽车产业?

黄:确实鸡蛋里有骨头叫人家给挑着了,苍蝇不叮无缝的蛋。就算有人挑你的骨头,按原来丰田的经营管理,真正的精益管理,真正的以精以强以质量为第一位,以大以占有率为第二位的时候,美国是挑不出毛病来的。以前贸易战不是打了一天两天了,这么多年了怎么就倒在今天?它得确实反思,它的境况也值得我们反思反思。我们现在说全国最大全世界最大,大不应是我们的标准,还是要抓质量抓服务,我们这方面的思考差远了。

陶:这次丰田的老板很惨,召到美国国会去像提审一样,美国人问你一句,你老老实实的答一句,都要哭啦……


黄:做企业,如履薄冰,战战兢兢,确实不容易。

二、直视问题,主动召回是一种明智

黄:十几年前我们也召回了六千万元的产品,那是太阳能热水器的支架,当时的供应方偷工减料,我们检查的不严。

陶:那不管你们的事。

黄:怎么不管我们的事呢?最后产品是我们的。

陶:挂上您的招牌,最终责任就是你们了。

黄:当时我名字都卖了,当然要对结果负责的。我们看到市场上热水器的支架塌了一部分,锈了一部分,听说要全部召回,一算帐五六千万,大家说这样行不行:塌了的,我们给换;锈了的我们等它实在不行了再给换。我说千万别这么干,要换全换不留后患。十几年前那时候我们才多大?六千万实在不是一个小数目,但责任在我们,最起码当时检测不严,当时我们也不懂,无知者无畏,但是无知者也有罪!从那以后吸收了教训,后来就开始建了很多的实验室,完善起了检测中心,严格把关,到现在十八个实验室,是全球最大的检测中心实验室。这十八个实验室,十六个实验室基本上是破坏性实验室,寿命安全实验。一个热水器看似简单,可是跟老百姓的生活、安全息息相关,它有电加热,可能会漏电伤人,它有电热带,解冻,保温,它有可能会电热带碰打火,把保温带烧了,它有可能传感器失灵,水上来上去一直漏,尤其是东北,一漏就是满屋子,几吨水,冬天结成冰坨了,压塌屋顶,有的掉下来还砸坏汽车,所以说这个东西特别担心。现在回想起来,幸亏当时我果断召回,要不然现在几十万几百万台全毁了在楼顶,皇明怎么受得了?即使到现在,如果按汽车那种严格的世界标准检测,太阳能标准现在还是不严。

陶:那么不严怎么还有梦想,怎么把汽车出口到美国去?因为国内有很多的舆论就说我们的汽车工业要走出去,要输出。

黄:走出去是对的,但是汽车工业比我们太阳能行业业好在哪儿呢?汽车标准是全球已经规范了,标准都在那了。我们国家做标准很简单,照搬国际标准就行了,直接引进生产线,引进技术引进车型,还好办。

陶:白纸黑字,手册标准都在那。太阳能源不同,是个新兴产业,是个空白的领域,还要一面干一面探讨完善标准。

黄:现在还有五六千家太阳能厂家,我们有些东西,老百姓又不明白,它的怎么这么便宜你的怎么这么贵?根本说不清楚。

 


 
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