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用心去体会客户的每一个需求
来源: 中华标识网编辑部 2009-10-30

——  普玛公司二十五载从业心得 

编者按:  成立于1979年的普玛总公司Prismaflex international位于瑞典,公司全心服务于户外广告招牌业,如今兄弟公司遍布全球各大地区:法国、西班牙、英国、美国、加拿大、南非、中东等,公司以三面翻为主打的各类户外广告产品在中国各大城市都有采用。分享成果,传播经验,《广告制品与制作》非常乐意成为普玛与国内同行交流沟通的桥梁,为国内的户外招牌业带来新的发展动力。下面请随我们的记者走近三面翻,走进普玛中国。

 

 

本刊:普玛是在什么时候、什么背景下进入中国市场的?能否为中国客户详细介绍一下关于普玛?

赵震:普玛(中国)管理处是PRISMAFLEX INTERNATIONAL-一家国际性的户外媒体产品制造商在中国的管理机构,于2003年上半年设立于上海,中国管理处虽然成立不久,但凭借着天时地利人和、更重要的是过硬的技术实力和完善的售后服务,得以迅速地成长和壮大起来,并已经在中国享有一定的声誉。

总公司PRISMAFLEX INTERNATIONAL位于瑞典,是全球最高级的户外媒体产品供应商,我们的兄弟公司分布于全球各大地区:FRANCE(法国)、SPAIN(西班牙)、UK(英国)、USA(美国)、CANADA(加拿大)、SOUTH AFRICA(南非)、BAHRAIN(中东)等。并且在广告招牌业中已享有25年的成功经验,我们已向全球90多个国家提供了数以万计的广告牌

本刊:普玛的主打产品是什么?与国内同类产品相比它具有哪些特点和优势?

赵震:普玛的主打产品有:PRISMATOP系列的滚动灯箱,RIGIFLEX系列的拉链式灯箱和PRISMAPLUS系列的三翻转招牌,目前进入中国市场为PEISMAPLUS系列的三翻转招牌。

与国内厂商相比,我们的产品优势有如下几点:

一、产品选材上:全部框架和棱柱均采用高强度铝型材材料,表面经特殊工艺处理,保证10年以上不腐蚀;传动系统采用特殊配方的POM材料铸造,在摄氏零下70度至零上160度范围内正常的工作运转,不会产生变形老化的问题;控制系统方面,我们采用我们原厂设计开发的专用的控制系统,能够控制超大型,弧形,圆形等全系列产品。

二、产品形式上:传统的平板式,我们曾经生产过最大的尺寸为71米X12米,当然,理论上可以是无限的长;突破的弧形和圆柱形,我们可以提供外观类似于可乐罐,咖啡杯等弧形和圆柱形的三翻转招牌,当然也可以提供安装于具有弧形立面的大楼墙面上和顶部的大型弧形三翻转招牌。

三、在售后服务上:我们将完全按照欧洲的标准,集我们25年以上的售后服务经验,为客户提供全方位的人性化的售后服务。为每一块三翻转产品提供5年的电器系统质量保证和3年的机械系统的质量保证;为每一块三翻转产品提供专业的安装服务,或安装指导服务,或者提供详尽的安装指导手册;为每一块三翻转产品建立终身的产品档案;每三个月一次的例检,包括向客户提供每次的例检报告以及24小时之内到位的及时抢修服务。

四、在新产品研发上:集团拥有一支实力强大的专业研发团队,每年将预留销售额的15%作为产品开发基金;集团坚持每年向全球市场推出更新型号或新型号产品。针对于中国市场,集团开发出风力过载保护装置和机械过载保护装置,在三翻转招牌遭受大风和其他机械故障时,能够自动停机,从而更好的保护好产品免遭进一步损害。在中国市场率先推出GPRS网络实时监控系统,使得产品的监控更加科学化,人性化。

本刊:普玛产品在中国市场的分布或占有率如何?作为普玛在中国国内的唯一代理商,我们的销售网络是如何构建的?

赵震:由于普玛公司于去年7月份才正式进入中国,因此到目前为止,我们在中国市场的任何行动都是带试探性的,包括我们的销售行为,我们尝试的向广大中国客户介绍一些品质优秀的,技术含量高的产品,并且更为主要的是我们想向广大中国客户一种文化,一种以人为本的具有良好人文情怀的售后服务文化。

因此,居于上述的观点,市场占有率对我们来说,并不是最重要的指标,最重要的指标是每一个使用者对我们的反应。

同样,也是局与上述的观点,我们目前正在认真的,有步骤地在中国的一些重要的市场挑选和发展我们的特约经销商,到现在为止,已经在重庆我们已经发展了一个特约经销商。接下来,我想在明年的年初,我们在大连,北京,成都和西安都会有一定的动作。

本刊:作为国外同行,普玛如何看待或评价中国户外广告招牌市场的现状和未来?

赵震:中国目前的户外广告招牌市场,媒体发布这一块暂且不论,单说制作这一块我个人觉得已经算得上比较成熟了,有一些国际性的招牌制作公司,比如像史密斯中国有限公司,他们通过这几年的运作,不但站住脚,而且已经完全的融入到这个市场中去,真正做到了将自身的企业文化和中国的实际情况相结合,成为了这个领域的领军人物。

但也有不少不和谐的声音,类似于对知识产权的粗暴践踏,不计后果的低价倾销,同行之间的恶意竞争等等,我想随着中国市场化的进程不断加大,最终这些现象也会慢慢的消失,同时作为一些业内的龙头企业和一些领军人物也应该邀请他们积极的站出来,为规范目前中国的招牌制作市场做出一点贡献。

本刊:目前国内户外广告尤其是三面翻市场竞争非常激烈,普玛如何看待这些以“价格战”为代表的激烈竞争?又有何对策或把握应对?

赵震:价格战只是商业竞争中一种比较常见的,或者说比较简单的一种手段,而对于我们来说,我们更主要的精力是放在如何提高自身的技术水平,产品质量和客户服务上,这些才是一个产品的根本,靠廉价的促销,短期之内是可以看到效果的,但是从长远的利益来看,对客户和企业自身都是相当不利的。

当然,我们也在积极适应中国市场,我们知道中国的客户是一些精明而又成熟的客户,他们永远追求价廉物美的产品,因此,我们觉得我们能够有效的控制成本,从而继续可以保持我们的产品质量和服务水准不变的情况下,我们是会考虑降低我们的售价,把更多的利益回报给广大客户。

本刊:对中国三面翻市场而言,普玛的竞争压力主要来源于?目前国内一些知名三面翻企业已经走出国门,普玛与他们有何共同或不同之处?

赵震:对于我们而言,我们觉得我们的主要的竞争压力来源于我们自身,普玛集团从上世纪70年代开始创建到现在,逐渐从一家小型的作坊企业发展到如今在全球多个地区拥有分支机构的集团企业,如何突破自身所带来的禁锢,变得越来越重要。

对于普玛来说,不仅仅只是输出一种产品,更多的是输出一种文化和理念。

本刊:目前,三面翻产品已经逐渐被演绎为广告产品与建筑学、园林景观等相结合的多元化产品,三面翻也逐步突破单纯广告载体或表现形式的局限,而走向更广阔的多元应用领域,普玛如何理解或诠释普玛三面翻的涵义?

赵震:边缘科学的产生就是源于目前多变而又高速发展的社会,对于我们而言,早在上世纪的80-90年代,我们已经注意到了这种趋势,我们的研发人员,集多年的经验和不断的创新积累,终于在上个世纪开发出了新一代三翻转产品-皮带转动系列,基于这种新的技术,我们能够使平面的三翻转招牌,变成生动的弧形和圆柱形,表现力更加强悍。可以更好的和需要宣传的产品相结合,生产出客户心目中真正想要的东西。

可以想象一下,这些形状特异的三翻转招牌如果放在园林和一些建筑物周围,将和周围环境有机的融合在一起,并且相得益彰。

同时我们的产品线也从逐步完善,从大型的到小型的,从户外的到室内的,最终的突破将是新一代的超大面积的等离子显示屏,从根本上突破只能翻转三个静态换面的格式,变成能清晰的播放整段视频信息。

本刊:普玛的产品目前在国内各大城市都有采用,普玛如何估量中国户外招牌或者说三面翻的市场需求量?在国内甚至全球市场上普玛计划达到什么目标?又将如何去实现?

赵震:目前,在华东地区,一些三级小城市也有不少三翻转招牌,可见三翻转招牌这种形式已经深入人心,照这个趋势来看,中国的三翻转招牌的市场只能用无限大这个词来形容。

对于普玛来说,当前的工作时做好自己的本分,了解中国市场,为中国客户提供优质的产品,同时将普玛的人性化的售后服务和中国的本土文化相结合,创造出中国式的普玛售后服务理念,基于此点,明年我们将在上海成立普玛全中国范围的客户服务中心,更好服务好已经使用了普玛产品的客户,同时,也为系统的培训经销商和规范经销商行为打好基础。

本刊:普玛公司从1979年成立,发展到现在这样的一个具有很大规模的集团,能介绍他成功的独到之处吗?作为具有25年户外广告招牌业经验的资深公司,普玛有何行业经验和心得可以向同行传授?

赵震:只有一句话,就是用心去体会客户每一个需求。

本刊:最后请您对我们《广告制品与制作》提一些宝贵的意见和建议,并为我们的广大读者带去普玛的一份问候。

赵震:《广告制品和制作》是一本很专业的杂志,为圈内人士打造了一个相互交流沟通的平台,也为圈外人士提供一个优质产品,新颖产品的购买导向。对于广告界来说,我们很需要这样一份杂志,我希望,贵刊能够发行海外版,让海外的同行和客户更了解中国的广告市场。


 
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